Politique de Privacidad

Esta traducción tiene únicamente fines informativos y será la versión en inglés la que tenga validez en caso de discrepancias.

Efectiva a partir del 4 de septiembre de 2024

Introducción

En iovox, nuestro objetivo es que nuestras políticas utilicen un lenguaje tan sencillo y comprensible como sea posible. Nuestra Política de privacidad incluye información importante sobre el tratamiento que le damos a todos los Datos personales que usted comparte con nosotros. Nos tomamos la privacidad muy en serio y nos esforzamos por ganar y mantener su confianza. Con este fin, iovox nunca ha vendido, ni venderá, ninguna de la información personal compartida con nosotros.

Es importante tener en cuenta que cuando usa los servicios de iovox (los ("Servicios"), somos un procesador de datos según lo definido en el Reglamento General de Protección de Datos ("RGPD"). Como procesador de datos, solamente manejamos la información que se nos proporciona y de la forma en que el controlador de datos nos instruye, que en este caso sería usted, como cliente nuestro.

Dicho esto, iovox efectivamente tiene el papel de controlador de datos en casos limitados relacionados con nuestra relación de facturación con usted, cuando nos ha proporcionado información sobre cómo cobrarle por los Servicios, o en el caso de que estemos haciendo marketing de nuestros Servicios para usted, en base a su consentimiento. Esta Política de privacidad aborda la relación en la que nosotros somos el controlador de datos, y no el procesador de datos.

Política

Respetamos su privacidad y no vendemos, alquilamos o prestamos ninguna información que lo identifique personalmente (los "Datos personales") recopilados en el sitio web de iovox (el "Sitio") o cuando usted usa los Servicios. Todos los Datos personales que nos proporciona por medio del Sitio o que recopilemos cuando usa los Servicios serán tratados de una forma cuidadosa y segura.

En la mayoría de los casos, cuando usa nuestros Servicios, iovox es el procesador de datos y usted es el controlador de datos. Para el propósito de esta Política de privacidad y la legislación de protección de datos (la "Legislación"), cuando hacemos marketing para usted, iovox es el controlador de los Datos personales que tenemos de usted. Esto significa que, en relación con el procesamiento de Datos personales descrito en esta Política, determinamos los propósitos y la forma en que procesamos los Datos personales. Cumplimos con los requisitos de la Legislación y estamos registrados ante la autoridad supervisora de Reino Unido, la Oficina del Comisionado de Información.

Esta política describe:

• Cómo contactarnos.
• Los Datos personales que recopilamos.
• Cómo usamos sus Datos personales y por qué.
• Con quién compartimos sus Datos personales.
• Cómo usamos las cookies.
• Cómo mantenemos seguros sus Datos personales.
• Sus derechos relacionados con sus Datos personales.
• Preferencias de las comunicaciones de marketing.
• Cuánto tiempo almacenamos sus Datos personales.

Por favor, lea cuidadosamente la siguiente Política para comprender nuestras prácticas relacionadas con sus Datos personales y el tratamiento que les damos. Datos personales son aquellos datos que se relacionan con usted o que lo identifican y/o que pueden ser usados para identificarlo (esto incluye información relacionada con su nombre, dirección de correo electrónico u otros identificadores relacionados con usted, como su dirección IP). Los Datos personales no incluyen los "datos anónimos" (es decir, la información de la cual ha sido suprimida permanentemente la identidad del individuo). Sin embargo, sí incluye "identificadores indirectos" o "datos pseudoanónimos" (es decir, información que por sí misma no identifica al individuo pero que, al combinarse con cierta información adicional y razonablemente accesible, puede ser atribuida a una persona en particular). Esta política explica cómo recopilamos, usamos y almacenamos los Datos personales que usted nos proporciona cuando usa nuestros Servicios o el Sitio.

Solamente usaremos la información personal de la forma permitida por la legislación aplicable y de conformidad con el contenido de esta Política, con sus enmiendas ocasionales. Si desea contactarnos o tiene alguna duda acerca de cualquier tema de esta Política, por favor consulte la sección de Contacto al final de este documento.

CÓMO CONTACTARNOS

Puede contactarnos enviando un correo electrónico a privacy@iovox.com.

LOS DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Todos los Datos personales que recopilamos como controladores de datos se describen en la tabla siguiente.

Categoría de los Datos personales recopilados	Información que puede ser incluida en esta categoría
Datos de identidad	Nombre, apellido, nombre de usuario o identificador similar, título.
Datos de contacto	Su dirección de facturación, dirección de correo electrónico y números telefónicos.
Datos financieros	Cualquier información bancaria o de tarjeta de crédito necesaria para procesar las facturas de nuestros Servicios.
Datos de transacciones	Un registro de las facturas que le enviamos y cuándo son pagadas.
Datos de marketing y comunicaciones	Sus preferencias para recibir nuestro marketing.
Datos de comportamiento	Información inferida o asumida relacionada con su comportamiento o intereses, basada en su actividad en línea. Ésta está frecuentemente consolidada y agrupada en "segmentos" (por ejemplo, puede haber un segmento para hombres que viven en Londres, con edades inferiores a 25 años y a los que les gustan los deportes).
Datos técnicos	Dirección de protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el tipo y versión del navegador, los ajustes de huso horario y ubicación, los tipos de complementos del navegador y sus versiones, el sistema operativo, plataforma y demás tecnologías de los dispositivos que usa para acceder este Sitio web o usar nuestros servicios.

También recopilamos, usamos y compartimos para cualquier fin datos consolidados tales como datos estadísticos o demográficos ("Datos consolidados"). Los datos consolidados pueden ser derivados de sus Datos personales, pero una vez en forma consolidada no constituyen ni se consideran Datos personales, ya que estos datos no revelan directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos consolidar sus Datos de comportamiento para calcular el porcentaje de usuarios que accede a una característica específica del sitio. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos consolidados con sus Datos personales para que puedan identificarlo directa o indirectamente, trataremos los datos combinados como Datos personales, que serán usados de conformidad con esta Política de privacidad.

No recopilamos ninguna categoría especial de sus Datos personales (esto incluye: detalles de su raza u origen étnico, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, membresía en sindicatos, información sobre su salud, genética o datos biométricos). Tampoco recopilamos información sobre sus condenas u ofensas criminales.

No recopilamos ninguno de sus Datos personales de fuentes de terceros.

CÓMO USAMOS SUS DATOS PERSONALES Y POR QUÉ

Solo usaremos sus Datos personales para los fines para los cuales los recopilamos como se describe a continuación, a menos que razonablemente consideremos que debemos usarlos para otro motivo y que ese motivo sea compatible con el propósito original. Si desea obtener una explicación sobre cómo el procesamiento para un nuevo propósito es compatible con el propósito original, por favor comuníquese con nosotros a través de privacy@iovox.com.

Si debemos usar sus Datos personales para un propósito no relacionado, se lo notificaremos y le explicaremos la base legal que nos permite hacerlo.

Con respecto a cada uno de los propósitos para los cuales usamos sus Datos personales, el RGPD nos obliga a asegurarnos de tener una "base legal" para dicho uso. Solo usaremos sus Datos personales cuando el RGPD nos lo permite. Específicamente, usaremos sus Datos personales en las siguientes circunstancias:

• Cuando necesitemos cumplir con un contrato que vamos a suscribir o que hayamos suscrito con usted (la "Necesidad contractual").
• Cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos y sus intereses y derechos fundamentales no prevalezcan sobre dichos intereses (los "Intereses legítimos"). En la tabla a continuación podrá encontrar más información sobre los intereses legítimos específicos con relación a cada propósito para el cual usamos sus Datos personales. Sin embargo, en términos generales, "Intereses legítimos" se refiere a nuestros intereses para dirigir y administrar nuestro negocio, lo que nos permite entregarle un mejor servicio y una experiencia más segura. Nos aseguraremos de tener en cuenta y equilibrar cualquier impacto potencial (positivo y negativo) que pueda tener en usted y en sus derechos el procesamiento de sus Datos personales para nuestros intereses legítimos.
• Cuando debamos cumplir con una obligación legal o reglamentaria (el "Cumplimiento de la ley").

Generalmente, no dependemos de su consentimiento como base legal para usar sus Datos personales. Sin embargo, podemos necesitar pedirle su consentimiento para enviarle comunicaciones de marketing directo de terceros por medio de correo electrónico.

A continuación, definimos los propósitos relevantes y las bases legales para los cuales usamos sus Datos personales. Además, en caso de que sea relevante, también hemos identificado cuáles pueden ser nuestros intereses legítimos para ese uso.

Tenga en cuenta que podemos procesar sus Datos personales con más de una base legal, dependiendo del propósito específico. Por favor, contáctenos a través de privacy@iovox.comsi necesita información sobre la base legal específica sobre la cual estamos basándonos para procesar sus Datos personales en una circunstancia específica donde se define más de una base en la tabla a continuación.

Propósito	Categoría(s) de los Datos personales involucrados	Por qué hacemos esto	Nuestra base legal para este uso de los datos
Creación de cuenta	Datos de identidad Datos de contacto	Para registrarlo como nuevo cliente.	Necesidad contractual
Para procesar el pago de los servicios	Datos de identidad Datos de contacto Datos financieros Datos de transacciones	Para manejar los pagos de los Servicios.	Necesidad contractual
Gestión de la relación	Datos de identidad Datos de contacto Datos de marketing y comunicaciones	Para manejar nuestra relación con usted, que puede incluir responder a solicitudes y notificarlo sobre los cambios de nuestros términos o Política de privacidad.	Necesidad contractual Cumplimiento con la ley Intereses legítimos: tenemos un interés legítimo en mantener nuestros registros actualizados y estudiar cómo usan los usuarios nuestros Servicios o Sitios.
Prevención de fraude	Datos de identidad Datos de contacto	Para mantener el Sitio y los Servicios, así como los sistemas asociados, en funcionamiento y seguros.	Intereses legítimos: tenemos un interés legítimo en garantizar la seguridad y el funcionamiento adecuado y continuo de nuestros Servicios, del Sitio web y de los servicios de TI y redes asociados.
Resolución de problemas, pruebas e investigación	Datos técnicos	Para monitorear los problemas que pueden ocurrir en nuestros sistemas y mantener el Sitio seguro y protegido.	Intereses legítimos: es nuestro interés legítimo poder controlar y garantizar el funcionamiento adecuado de nuestros Sitios y Servicios.
Marketing	Datos de identidad Datos de contacto Datos de marketing y comunicaciones	Para formarnos una idea de lo que usted puede desear o necesitar, o qué puede tener interés para usted. Esta es la forma en la que decidimos los servicios y ofertas que pueden ser relevantes para usted. Recibirá comunicaciones de marketing nuestras si nos ha solicitado información o comprado una suscripción a los Servicios, o si nos ha proporcionado sus detalles cuando ingresó en una competencia o se registró en una promoción y, en cada uno de estos casos, no ha cancelado su suscripción de recibir dicho marketing.	Intereses legítimos: tenemos un interés legítimo en proporcionarle actualizaciones de nuestro Sitio y Servicios cuando nos ha comprado servicios similares.

CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES

La tabla a continuación describe con quién compartimos sus Datos personales, lo que compartimos y por qué lo compartimos.

Compartimos sus Datos personales dentro del Grupo iovox. Esto involucra transferir sus datos fuera del Espacio Económico Europeo ("Europa"). Algunos de nuestros proveedores de Servicios también pueden estar basados fuera de Europa. Nos esforzamos por asegurar que las personas a quienes proporcionamos Datos personales los mantengan sujetos a los controles y salvaguardas adecuados. Cuando transferimos sus Datos personales fuera de Europa, nos aseguramos de que obtengan un grado similar de protección asegurándonos de que por lo menos se implemente una de las siguientes salvaguardas:

• Podemos transferir sus Datos personales a países que la Comisión Europea ha considerado que proporcionan un nivel de protección adecuado para los Datos personales. Para más información, consulte Comisión Europea: Idoneidad de la protección de los Datos personales en países fuera de la UE.
• Si elegimos usar proveedores de servicio fuera de Europa, podemos usar contratos específicos aprobados por la Comisión Europea, que proporcionan a los Datos personales la misma protección que tienen en Europa. Para más información, consulte Comisión Europea: Modelos de contratos para la transferencia de Datos personales a terceros países.
• Cuando usemos proveedores de Servicios basados en Estados Unidos, podemos transferir datos a ellos si son parte del Escudo de la privacidad UE – EE.UU., que requiere que se garantice una protección similar de los Datos personales compartidos entre Europa y los Estados Unidos. Para conocer más detalles, consulte Comisión Europea: Escudo de la privacidad UE – EE.UU.

Destinatarios	Categoría(s) de los Datos personales que compartimos	Por qué los compartimos	Ubicaciones
Asesores profesionales	Datos de identidad Datos de contacto	Nuestros abogados, banqueros, auditores y otros profesionales nos proporcionan servicios de consultoría, bancarios, legales, de seguros y contabilidad, entre otras cosas.	Dentro de Europa
Proveedores de servicios	Datos de identidad Datos de contacto Datos técnicos	Nuestros proveedores de servicios nos proporcionan servicios de administración de sistemas y de TI.	Dentro de Europa
Reguladores y otras autoridades	Datos de identidad Datos de contacto	Las autoridades pueden requerir informes de las actividades de procesamiento en ciertas circunstancias.	Dentro de Europa

ANÁLISIS DE GOOGLE

Podemos compartir su información con Google Analytics para realizar un seguimiento y analizar el uso de los Servicios. Las funciones de publicidad de Google Analytics que podemos utilizar incluyen: Informes de intereses y datos demográficos de Google Analytics, Remarketing con Google Analytics e Informes de impresiones de la Red de Display de Google. Para optar por no ser rastreado por Google Analytics en los Servicios, visite https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Puede optar por no participar en las funciones de publicidad de Google Analytics a través de Configuración de anuncios y Configuración de anuncios para aplicaciones móviles. Otros medios de exclusión incluyen https://optout.networkadvertising.org y https://thenai.org/opt-out/mobile-opt-out/. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, visite la página de Privacidad y condiciones de Google.

CÓMO UTILIZAMOS LAS COOKIES

Para obtener un resumen detallado de nuestra Política de cookies, visite nuestra política de cookies.

EL USO DE PRODUCTOS BASADOS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Ofrecemos determinados productos que funcionan con inteligencia artificial, aprendizaje automático o tecnologías similares (en conjunto, “Productos de IA”). Estas herramientas están diseñadas para brindar valor a nuestros clientes. Los términos de este aviso de privacidad rigen el uso de los Productos de IA con nuestros Servicios.

NUESTROS PRODUCTOS DE IA

Nuestros productos de IA están diseñados para las siguientes funciones: información de IA, análisis predictivo de IA, automatización de IA y pueden incluir el uso de modelos de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural.

CÓMO PROCESAMOS SUS DATOS UTILIZANDO IA

Toda la información personal procesada mediante nuestros productos de IA se maneja de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nuestro acuerdo con terceros, si los hubiera. Esto garantiza una alta seguridad y salvaguarda su información personal durante todo el proceso, lo que le brinda tranquilidad sobre la seguridad de sus datos. Para optar por no participar en el procesamiento de su información personal a través de los productos de IA, puede comunicarse con nosotros a: privacy@iovox.com.

CÓMO MANTENEMOS SEGUROS SUS DATOS PERSONALES

Tenemos implementadas las medidas de seguridad adecuadas para prevenir que sus Datos personales se pierdan accidentalmente, sean usados o accedidos de una forma no autorizada, o sean alterados o divulgados. Nosotros limitamos el acceso a sus Datos personales a aquellos empleados y demás personal que tiene la necesidad comercial de tener dicho acceso. Todas estas personas están regidas por un acuerdo contractual de confidencialidad. Hemos implementado procedimientos para manejar cualquier violación o sospecha de violación de los Datos personales. En el evento de cualquier violación, tenemos sistemas implementados para trabajar con los reguladores correspondientes. Además, bajo ciertas circunstancias (por ejemplo, cuando estemos legalmente obligados), podemos notificarle de las violaciones que afectan a sus Datos personales.

Toda la información que nos proporcione se almacena en nuestros servidores seguros. Todas las transacciones de pago serán cifradas. Cuando le hayamos dado (o cuando usted haya elegido) una contraseña que le permite tener acceso a ciertas partes de nuestros Servicios, usted es el responsable de mantener esa contraseña confidencial. Le pedimos que no comparta la contraseña con otras personas.

SUS DERECHOS RELACIONADOS CON SUS DATOS PERSONALES

Por ley tiene derecho a:

• Solicitar acceso a sus Datos personales. Esto le permite recibir una copia de los Datos personales que tenemos.
• Solicitar la corrección de sus Datos personales que tenemos. Esto permite que corrija cualquier información incompleta o imprecisa que tengamos de usted.
• Solicitar la eliminación de sus Datos personales. Esto le permite solicitarnos que eliminemos o borremos sus Datos personales, cuando no haya una buena razón para que nosotros continuemos procesándola. También tiene derecho a pedirnos que eliminemos o borremos sus Datos personales cuando haya ejercido su derecho a objetar el procesamiento (ver a continuación).
• Objetar el procesamiento de sus Datos personales. Este derecho existe cuando dependemos de un Interés legítimo como base legal para nuestro procesamiento, y hay algo de su situación que ocasiona que usted desee objetar el procesamiento sobre esta base. También tiene el derecho a objetar cuando nosotros estamos procesando sus Datos personales para fines de marketing de directo.
• Solicitar la restricción del procesamiento de sus Datos personales. Esto permite que nos pida suspender el procesamiento de sus Datos personales, por ejemplo, si desea que nosotros determinemos la precisión o el motivo de su procesamiento.
• Solicitar la transferencia de sus Datos personales. Le proporcionaremos, o a un tercero que usted haya elegido, sus Datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Tenga en cuenta que este derecho solamente se aplica a la información automatizada para la cual inicialmente haya proporcionado consentimiento de que nosotros la usemos, o cuando nosotros usemos la información para cumplir con un contrato con usted.
• Revocación del consentimiento. Este derecho sólo existe cuando nosotros dependemos de un consentimiento para procesar sus Datos personales ("Revocación del consentimiento"). Si usted revoca su consentimiento, no podremos proporcionarle acceso a ciertas funcionalidades específicas de nuestro Sitio. Le advertiremos si es éste el caso en el momento en que revoque su consentimiento.

Si desea ejercer cualquiera de los anteriores derechos, por favor, contáctenos a través de privacy@iovox.com.

Por lo general, no tendrá que pagar una tarifa por tener acceso a sus Datos personales (o para ejercer cualquiera de los demás derechos). Sin embargo, excepto en relación con la Revocación del consentimiento, podremos cobrar una tarifa razonable si su solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva, o también podemos rehusar cumplir con su solicitud en estas circunstancias.

Podemos necesitar pedirle información específica que nos ayude a confirmar su identidad y a comprobar su derecho a tener acceso a sus Datos personales (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para asegurar que los Datos personales no serán divulgados a una persona que no tenga derecho a recibirlos. También podremos contactarlo y pedirle información adicional relacionada con su solicitud, para acelerar nuestra respuesta.

Intentaremos responder a todas las solicitudes legítimas en menos de un mes. Ocasionalmente, puede tomarnos más de un mes, si su solicitud es particularmente compleja o ha hecho varias solicitudes. En este caso, se lo notificaremos y le mantendremos informado.

Si desea presentar cualquier queja relacionada con esta Política de privacidad o con nuestras prácticas en relación a sus Datos personales, por favor, comuníquese con nosotros a través de privacy@iovox.com. Responderemos a su queja tan pronto como sea posible.

Si usted cree que su queja no ha sido respondida adecuadamente, por favor, tenga en cuenta que tiene el derecho a comunicarse con su autoridad supervisora de protección de datos local, que para el Reino Unido es la Oficina del Comisionado de Información.

PREFERENCIAS DE LAS COMUNICACIONES DE MARKETING

¡Nada de correo no deseado, ni ahora, ni nunca! Recibirá correos electrónicos nuestros con fines de actualización de información. Sin embargo, nunca suministraremos, alquilaremos o venderemos su dirección de correo electrónico ni cualquier otra información a un tercero, excepto si vendemos parte o toda la compañía a un tercero.

Puede solicitarnos que dejemos de enviarle mensajes de marketing en cualquier momento siguiendo los enlaces para cancelar la suscripción en los mensajes de marketing que se le envían. Al cancelar su suscripción a recibir mensajes de marketing, tenga en cuenta que ésto no se aplicará a los Datos personales que nos haya proporcionado debido a su uso de los Servicios, para lo cual podemos necesitar informarle de los cambios del Servicio ofrecido o interactuar con usted en relación con servicios técnicos o de asistencia al cliente, entre otros.

CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SUS DATOS

Solamente conservaremos sus Datos personales durante el tiempo que razonablemente necesitemos para usarlo con los fines definidos anteriormente, a menos que la ley requiera un periodo de retención más largo (por ejemplo, para fines reglamentarios).

La tabla a continuación muestra nuestras prácticas estándar de retención de Datos:

Categoría de los Datos personales	Periodo de retención
Datos de identidad	Tanto tiempo como sea necesario retenerlos para cumplir con los propósitos/usos para los cuales se usan. Por ejemplo, interactuar continuamente con usted como nuestro cliente.
Datos de contacto	Tanto tiempo como sea necesario retenerlos para cumplir con los propósitos/usos para los cuales se usan. Por ejemplo, interactuar continuamente con usted como nuestro cliente.
Datos financieros	Tanto tiempo como sea necesario retenerlos para cumplir con los propósitos/usos para los cuales se usan. Por ejemplo, interactuar continuamente con usted como nuestro cliente.
Datos de transacciones	Tanto tiempo como sea necesario retenerlos para cumplir con los propósitos/usos para los cuales se usan. Por ejemplo, interactuar continuamente con usted como nuestro cliente.
Datos de marketing y comunicaciones	Durante todo el tiempo que continúe siendo nuestro cliente, o que continúe optando por recibir nuestras comunicaciones.
Datos de comportamiento	Tanto tiempo como sea necesario retenerlos para cumplir con los propósitos/usos para los cuales se usan. Por ejemplo, interactuar continuamente con usted como nuestro cliente.
Datos técnicos	Tanto tiempo como sea necesario retenerlos para cumplir con los propósitos/usos para los cuales se usan. Por ejemplo, interactuar continuamente con usted como nuestro cliente.

CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Todos los cambios que hagamos a nuestra Política de privacidad en el futuro serán publicados en esta página y, cuando sea adecuado, se lo notificaremos por correo electrónico. Por favor, revise frecuentemente esta página para ver si hay actualizaciones o cambios a nuestra Política de privacidad.

NUESTRA POLÍTICA SOBRE NIÑOS

Este Sitio no está dirigido a niños menores de 16 años e intencionalmente no recopilamos información relacionada con dichos niños.

CONTACTO

Si tiene cualquier pregunta o comentario relacionado con esta Política, o su relación con nuestro equipo, por favor, contáctenos a través de privacy@iovox.com.