La solución perfecta para una visibilidad de 360 grados del viaje del cliente
En iovox, capacitamos a las empresas a aprovechar todo el potencial de sus interacciones con los clientes. Desde identificar las palabras clave que impulsan tus llamadas hasta resumir automáticamente los detalles de las llamadas, y delinear los próximos pasos. Proporcionamos las herramientas que necesita para obtener una visión completa del recorrido del cliente. Como empresa basada en datos, ofrecemos información práctica (Insights) que te ayudan a mejorar cada interacción, asegurando que tus clientes se sientan comprendidos y valorados en cada punto de contacto.
Resumen de llamadas impulsado por IA
Desbloquea el potencial de las conversaciones
Nuestro sistema condensa las conversaciones en resúmenes concisos y perspicaces, proporcionándote detalles clave y próximos pasos accionables.
CARACTERÍSTICAS:
- Descripción general instantánea: Captura resúmenes de llamadas breves pero completos
- Identificación del participante
- Extracción de elementos de acción
- Desglose de temas clave
- Seguimiento de citas
- Información personalizada (Insights): Extrae información valiosa y específica para tus necesidades
Ahorra tiempo, mejora el seguimiento del cliente y obtenga conocimientos más profundos (Insights) que convierten las llamadas en oportunidades de crecimiento.
Análisis e interacción de llamadas
DETECTIVE DE CONVERSACIÓN IMPULSADO POR IA
Descubre información oculta con el sistema de consulta impulsado por IA de iovox. Consulta datos de llamadas como si estuvieras charlando con un asistente experto.
- Lenguaje natural: Pregunta en español común
- Comprensión contextual: La IA de iovox interpreta los matices de cada conversación
- Extracción profunda de datos: Explora aspectos específicos de las llamadas, desde objeciones hasta sentimientos
- Información (Insights) en tiempo real: Obtén detalles clave al instante
- Enfoque personalizable: Adapta los conocimientos para alinearse con los objetivos comerciales
Resumen de mensajes de voz
DESBLOQUEA EL POTENCIAL DE LOS MENSAJES DE VOZ
El sistema iovox condensa los mensajes de voz en resúmenes concisos y perspicaces, proporcionando detalles clave y próximos pasos accionables.
FEATURES
- Vista general instantánea de mensajes de voz: Resumen breve pero completo
- • Identificación del llamante
- Extracción de elementos de acción
- Desglose de temas clave
- Seguimiento de citas
- Insights personalizados: Extrae información específica de mensajes de voz única para tus necesidades
BENEFICIOS
Ahorra tiempo, mejora el seguimiento del cliente y obtén conocimientos (Insights) más profundos que convierten los mensajes de voz en oportunidades de crecimiento.
Extracción de elementos de acción
- ALTA PRECISIÓN
Destaca automáticamente elementos de acción clave de las transcripciones de llamadas, eliminando la necesidad de revisión manual.
- PRODUCTIVIDAD MEJORADA
Libera el tiempo de tus empleados automatizando el proceso de extracción de elementos de acción, permitiéndoles enfocarse en iniciativas más estratégicas.
- MAYOR RESPONSABILIDAD
Asegura que tu equipo dé seguimiento a las tareas críticas destacando los próximos pasos específicos identificados durante las llamadas con clientes.
- RELACIONES MÁS FUERTES
Demuestra tu compromiso con el éxito del cliente abordando rápidamente los elementos de acción discutidos durante cada interacción.
Análisis de sentimientos
- IDENTIFICAR SEÑALES EMOCIONALES
Nuestro algoritmo de análisis de sentimientos detecta el estado emocional de los clientes basado en su tono, elección de palabras y fraseología.
- ENTENDER EL SENTIMIENTO DEL CLIENTE
Obtén información valiosa sobre cómo se sienten tus clientes acerca de tus productos, servicios e interacciones con tu empresa.
- MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Utiliza datos de sentimiento para informar tu estrategia de servicio al cliente y tomar decisiones informadas para mejorar la satisfacción y lealtad.
Redacción de datos personales (PII)
Detección y eliminación automática de información personal identificable sensible (PII) de conversaciones o transcripciones, asegurando el cumplimiento de las regulaciones de privacidad mientras se protege la confidencialidad del usuario.
TRANSCRIPCIÓN
RECEPTOR 03:56 : Sí, lo siento Paul. OK tengo que dejarte aquí porque tengo un cliente, tengo que irme OK, pero te llamaré de vuelta.
LLAMANTE 04:04 : Estoy listo para pagar en efectivo.
RECEPTOR 04:09 : Sí, sí. Estoy interesado en ayudarte, pero como dije, eh, tengo tu información. Me pondré en contacto contigo. OK, tan pronto como sea posible.
LLAMANTE 04:10 : Sí. Sí, ajá.
RECEPTOR 04:21 : Gracias.
Identifique los problemas de calidad e imparta formación a su equipo
¿Los asociados de su call center siguen guiones y procesos?
¿Sus asociados cumplen los requisitos legales?
- Examina grabaciones de llamadas transcritas para problemas de calidad
- Recibe alertas si no se siguen los guiones de llamadas o faltan frases obligatorias
- Detecta palabras clave o frases que indican problemas de cumplimiento o privacidad
- Entrena y asesora a tus colaboradores para mejorar continuamente
- Reduce el tiempo promedio de manejo de llamadas
Cómo funciona
¡Buenas noticias! No hay necesidad de cambiar tus números de teléfono actuales.
Y no hay integración complicada.
Puedes comenzar en 2 sencillos pasos:
- Nuestro equipo te ayudará a obtener acceso a tus grabaciones de llamadas actuales (entrantes o salientes), o si prefieres, puedes portar tus números a iovox. Colaboraremos contigo para definir las reglas y criterios que deseas rastrear.
- iovox procesará tus llamadas a través de su herramienta de análisis Insights.
Gain a holistic view of your call performance, automated insights, and actionable recommendations—streamlining decision-making and driving continuous improvement across your organization.
Funciones principales
Grabaciones automáticas de llamadas
Transcripción automática de llamadas
Definición de palabras clave y frases para identificar
Búsqueda en el historial de llamadas
Alertas de activación
Integración con iovox Numbers
Consulta nuestros videos formativos
¿Necesitas más información sobre cómo funciona la Inteligencia Artificial de Conversación en la plataforma iovox? Echa un vistazo a esta serie de videos:
iovox ofrece mucho más que la Inteligencia Artificial de Conversación
Confía en iovox para convertir una llamada profesional en valiosos datos. Utilizado por marcas líderes en más de 100 países, iovox te ofrece de manera experta productos y soluciones para aprovechar al máximo los datos de tu teléfono.
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